Содержание
При таком уровне персонализации набор функций/контента, доступных новым клиентам, остается неизменным, а вот их путь к пониманию главной ценности сервиса заметно сокращается. LinkedIn уже давно полагаются на этот подход, и в 2019-ом он по-прежнему показывает отличные результаты. Их панель прогресса помогает людям в процессе заполнения профиля, начиная с добавления каких-либо сертификатов, истории образования и заканчивая языками, которыми они владеют. Как только пользователь завершает все шаги, его награждают статусом «Наивысший». Прежде чем человек займется настройкой своей учетной записи, он увидит все доступные языки, выберет тот, которому хочет обучиться, завершит свой первый урок и добьется определенного прогресса. Кроме того, изучив несколько ключевых слов, он уже получит некую пользу от продукта.
- Первое — это знакомство пользователя с продуктом.
- Успешная адаптация предоставляет сотруднику ключевую информацию и важный контекст в таких областях, как его конкретная роль, политика компании, культура компании, а также бизнес-процессы и системы.
- Допустим, вы убедили клиента и он скачал продукт.
- Customer retention rate показывает, сколько клиентов заинтересовалось продуктом и сразу же осталось.
- Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения.
- При первом посещении сайта Duolingo — сервиса по изучению иностранных языков — пользователь сразу понимает, что здесь можно бесплатно учить язык.
В продуктах с большим количеством единиц контента, чаще всего welcome-письма содержат какие-то подборки. Medium подбирает материал, с которого стоит начать знакомство с платформой. Мы уже видели, как этот прием используется в нескольких вышеупомянутых стратегиях, но на нем стоит остановиться более подробно. В успешном онбординг-процессе персонализацию стараются задействовать как можно раньше, чтобы заинтересовать пользователей и тем самым сразу же начать воспитывать в них привязанность к продукту.
Цепи поставок в логистике: что это такое, концепция, функции и цели
Nboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом. Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т.
Зачем ты написал то, что к онбордингу не имеет отношения? Может быть для начала перестанем употреблять англицизмы, чтобы было единое понимание предметной области? Каким образом HR сможет решить инженерные задачи, о чем ты, братик? Мейл и Яндекс давно решают эту задачу через курсы, школы и наставников, никакие HR тут не помогут. Всё равно никто не пишет документацию до конца и каждый раз приходится вникать в лапшу.
Разработчики не всегда включают онбординг в функционал будущего продукта. Это грозит тем, что пользователи закроют приложение или уйдут с сайта уже через пару минут после первого посещения, если интерфейс покажется им чересчур сложным и непонятным. В процессе онбординга (да и в любом процессе в продукте) важно создать ощущение погружения, импульса и потока. Нужно, чтобы между пользователем и продуктом родилась связь, и лучший способ добиться этого — сразу же погрузить его в ритм.
Onboarding — профессиональный термин, созданный и закрепившийся в 1970-х годах благодаря менеджерам крупных компаний. Изначально применялся к новым сотрудникам, которые должны были пройти адаптацию — приобрести необходимые первичные навыки и знания для работы в организации. По сути в этом пункте идет речь о позиционировании вашего продукта.
Онбординг сотрудников: что это и как проводить
Не в каждой компании есть методист, поэтому можно воспользоваться услугами HR-департамента, компаний, занимающихся созданием high-impact брендов, как, например, компания SmartHeart. Это креативно-консалтинговое агентство, которое может помочь в том числе и с онбордингом. IBM — это онлайн-курс обучения, рассчитанный на 2 года.
Стараясь объяснить пользователям каждую кнопку и функцию продукта за один раз, компании лишь отдаляют этих людей от главного активационного события, что чревато мгновенным оттоком. Вы должны понимать, что многие функции сервиса, привычные и понятные для вас, для новых клиентов похожи на «темный и пугающий лес». Далеко не все пользователи обладают экспертными познаниями в вашей отрасли, поэтому на первых этапах онбординга вам не нужно забивать их головы лишней информацией. Количество быстрых побед может варьироваться в зависимости от продукта.
Почему важно в первые же дни поставить первую боевую задачу? Потому что человек начнет заниматься тем, для чего его нанимали и тем, что он хочет делать. Это поможет быстрее втянуться в работу и показать себя с наилучшей стороны. Помогайте ему/ей справляться с задачами, пока человек полностью не усвоит все рабочие процессы в компании. Не делайте выход новичка простым рабочим днем.
Мы предлагаем вам обратить внимание на 11 важных компонентов … Не пытайтесь вложить онбординг в 8-часовой курс молодого бойца. Однодневный крэш-курс перегружает людей информацией и сильно утомляет. Давайте ключевые сведения по мере необходимости и предоставьте доступ к вспомогательным материалам, которые можно освоить в любое время.
Виды онбординга
То есть, они возникают только в нужный момент, а в остальное время не беспокоят посетителей. Изначально это слово было актуально только для сферы транспорта, где оно означает посадку пассажиров на самолет, в поезд или другое транспортное средство. В этой статье мы расскажем, что https://deveducation.com/ такое онбординг клиентов как маркетинговая технология и какова его цель. Также вы узнаете о том, что стоит учесть при внедрении этого процесса, какие его преимущества и недостатки. Кроме того, мы опишем основные компоненты онбординга и приведем примеры его успешного применения.
Как только вы указали любимые музыкальные жанры и группы, можете наслаждаться рекомендованной подборкой. Пользователи сами их ждут, поэтому открываемость что такое онбординг у них выше. Трое из четырех пользователей ожидают увидеть в своем почтовом ящике подтверждающее приветственное письмо сразу после регистрации.
Чек лист онбординга
Они знакомят новых пользователей с ключевыми функциями и «фишками» своих продуктов в понятном наглядном формате без длинных текстов, но с иллюстрациями и инфографикой. Интересно, что Instagram показывает пользователю пустой экран сразу после регистрации, мотивируя его поскорее заполнить эту пустоту своими фотографиями. В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. Оставлять этот процесс на самотек слишком рискованно.
Онбординг: как вовлечь пользователя и удержать
Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс». ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур. Однако важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса.
Теперь клиентам нужно объяснить, как работает сервис, не отпугнув их слишком запутанным, неудобным интерфейсом или сложным онбординг-процессом. И как показывает практика, справляются с этим далеко не все. Термин онбординг появился в Америке в 1970-х годах. Правильный процесс онбординга позволяет новичку быстрее выйти на максимальный рабочий темп.
Адаптация сотрудника сама по себе не пройдет успешно, если в компании не разработана специальная программа. Не нужно рассказывать обо всех преимуществах разом. Переизбыток информации скроет от пользователя истинную ценность продукта. Конечно, рассказать о функционале подробно — цель онбординга. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя.
Также здесь активно используются всплывающие подсказки и другие интерактивные элементы. Рост прибыли за счет эффективного «взращивания» клиентов и доведения их до покупки вашего продукта, а также удержание клиентов и рост повторных обращений. Лаконично и понятно объяснить, какие задачи решает сайт или приложение, чем они полезны людям.
Если просто вывалить на человека гору контента, вот тебе 3 курса и 2 — не получится системного процесса и трудно будет нормально оценить качество адаптации. Сценарий — это последовательность потребления контента плюс отметки на некоторых этапах, что здесь должны быть достигнуты определенные результаты. То, что получится, называется целевая модель онбординга. Исследование BCG показало, что адаптация имеет второе место по значимости для бизнеса (после найма) из всех кадровых практик. Хотя до сих пор многие работодатели, особенно, в России, считают этот процесс второстепенным. Ведущие мировые бренды пересмотрели свое отношение к адаптации, когда было установлено, что ход ее проведения напрямую влияет на имидж компании.
Чтобы действительно заинтересовать пользователей, нужно комбинировать разные инструменты онбординга между собой, объединяя их в масштабные интерактивные туры. ОтправитьОтправляя свои данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности размещенной на сайте, а также на сбор и обработку ваших персональных данных. Тур может быть обязательным, когда пользователь не может отказаться от просмотра, а может быть с функцией отмены.
Метрики для работы по оценке онбординга
Онбординг сотрудников лучше начинать с их знакомства с коллективом. Современные технологии позволяют сделать это дистанционно. HR-менеджер может отправить в корпоративный чат небольшое сообщение о новом работнике. Пусть это будет краткий рассказ о том, откуда прибыл человек, на какую должность устроен, о его увлечениях и способах связи с ним. Сколько пользователей купили платный продукт или услугу, внедрили предложенные инструменты или сделали заявку. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование.
Поздравьте сотрудника с годовщиной работы и с первыми успехами. Исследования показывают, что до 23% новичков, которые прошли плохой онбординг, уходят с работы в течение первого года. Поэтому первая годовщина — отличный повод поразмышлять о достижениях, спланировать дальнейшее развитие и отпраздновать. Онбординг не должен заканчиваться в первый рабочий день. Вы потратили много сил и времени, чтобы найти подходящего сотрудника.